Índices de Capacidade do Processo

By |2019-01-01T18:39:38-03:0025/02/2014|0 Comentários

Os índices de capacidade do processo buscam relacionar a “voz do cliente” com a “voz do processo” visando responder à pergunta:: “meu processo é bom o bastante?”. Nesse artigo, informações sobre como realizar um estudo de capacidade (capability).