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Garantia da Qualidade versus Controle da Qualidade

Diferença entre controle e garantia da qualidade

Definir o que queremos obter através de resultados de qualidade é muito importante para que possam existir parâmetros e métricas para a avaliação.

É comum observar a confusão entre garantia da qualidade e controle da qualidade. Desse modo, torna-se comum acompanhar equipes de garantia da qualidade executando tarefas relacionadas com o controle de qualidade.

Nesse artigo busco resumir as diferenças entre os processos Realizar a Garantia da Qualidade e Realizar o Controle da Qualidade.

Garantia da Qualidade

Consiste de um conjunto sistemático e planejado de ações para determinar se as atividades estão de acordo com as políticas e processos planejados. Se o planejamento for seguido, o cliente adquire confiança nos produtos e serviços, os quais provavelmente estarão de acordo com suas necessidades (requisitos). A responsabilidade pela garantia da qualidade em uma empresa ou empreendimento deve ser atribuída aos funcionários envolvidos com a implantação da política de qualidade.

Controle de Qualidade

Envolve a comparação de resultados com os padrões aplicáveis. Qualquer desvio identificado na comparação e avaliação é passível de registro de não conformidade. A não conformidade, assim que for identificada, deve seguir os passos descritos no plano para seu devido tratamento. O controle de qualidade permite assegurar que o produto funcione de forma correta (dentro dos padrões) e os requisitos sejam atendidos.

As afirmações a seguir ajudam a diferenciar controle e garantia da qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade

  • Está relacionada aos processos para criar as entregas
  • Está relacionado ao produto (ou serviço, resultado) criado
  • É relacionada a processos de execução
  • É um processo relacionado a monitoramento  e controle
  • É realizada enquanto o trabalho está   sendo feito para criar as entregas
  • É realizado depois que o trabalho foi completado e a entrega foi criada
  • Envolve auditoria e análise de processos
  • Envolve inspeção dos produtos
  • Analisa os processos definidos para recomendar ações corretivas ou preventivas
  • Identifica fraquezas em processos e os aperfeiçoa, ajudando a estabelecê-los
  • Inspeciona (testa) as entregas para recomendar reparo de defeitos
  • Verifica se um produto específico tem um atributo específico
  • Medições  do controle da qualidade são entradas para esse processo – usadas para análise de processo
  • Medições do controle da qualidade são saídas desse processo
  • É  uma função administrativa ou gerencial
  • É  responsabilidade da equipe / do funcionário
  • Avalia  se o controle de qualidade está funcionando
 

Para um arquivo em PDF com essas informações, acesse aqui.

Mauro Sotille

Mauro Sotille possui certificação PMP - Project Management Professional (desde 1998) e PMI-RMP (Risk Management Professional). Membro do PMI Chapter Member Advisory Group (CMAG), foi Mentor do PMI para o Brasil, Presidente do PMI-RS e membro da equipe que desenvolveu o Guia PMBOK® . Tem treinado profissionais e acompanhado organizações na implantação de cultura corporativa de projetos. Autor de livros sobre gerenciamento de projetos e professor convidado da Fundação Getúlio Vargas (FGV), já ministrou mais de 160 cursos de preparação para certificação PMP e CAPM que proporcionaram a aprovação de centenas de alunos. É Diretor da PM Tech, onde orienta profissionais na capacitação em Gerenciamento de Projetos.

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