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Ao iniciar como gerente de projeto recém contratado, você é informado que sua empresa adota uma abordagem “Zero Defeitos” no que diz respeito ao custo da qualidade dos projetos. Qual dos especialistas da qualidade listados a seguir foi o responsável pelo desenvolvimento da abordagem ”Zero Defeitos”? A. Juran
Os índices de capacidade do processo buscam relacionar a “voz do cliente” com a “voz do processo” visando responder à pergunta:: “meu processo é bom o bastante?”. Nesse artigo, informações sobre como realizar um estudo de capacidade (capability).
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